Yrityksen menestys ratkaistaan käyntien välissä.

Kalenteri voi olla täynnä samalla, kun yritys hiljalleen kutistuu. Joka viides viikko käynyt asiakas palaa seitsemän viikon päästä, sitten yhdentoista, eikä lopulta enää lainkaan. Kukaan ei peruuta. Mikään ei näytä olevan rikki. Kuukausi vain tuottaa edellistä vähemmän, eikä yksikään raportti kerro miksi.

Ajanvarausohjelmisto pitää tapaamista maaliviivana. Sen jälkeinen työ - seoksen muistaminen, toiseen sovellukseen tulleeseen viestiin vastaaminen ja sen huomaaminen, että hyvä asiakas on neljä viikkoa myöhässä - jää ihmiselle, joka tekee samalla käsillään varsinaista työtä. Tämä työ on näkymätöntä, se ei koskaan mahdu päivään, ja juuri sen vaikutus kertautuu.

Halusimme tietää, kuinka paljon ala todella hoitaa tästä työstä. Siksi luimme kahdeksan ajanvaraustuotteen julkiset ohjeet yhden rajatun kysymyksen kannalta: mitä tapahtuu, kun asiakas ei yksinkertaisesti saavu. Löysimme kahdeksan eri vastausta. Yhdessä se on oma tilansa. Toisessa valintaruutu peruutuksen sisällä. Kolmannessa väri, jonka kalenteri ottaa itsestään. Neljännessä tunniste, jota raportit eivät koskaan lue. Yksi kahdeksasta julkaisee kaavan luvulle. Yksi jättää saapumatta jättämiset suoritusraporteistaan pois niiden laskemisen sijaan.

Siksi rakensimme puuttuvan puolikkaan. Yksi asiakastietue sisältää käynnit, mieltymykset, keskustelut ja paluurytmin, ja ajanvaraus, viestit sekä uusintavaraus käyttävät kaikki sitä. Kun Belom kertoo, että asiakkaan olisi aika palata, se näyttää asiakkaan omasta historiasta mitatun välin ja linkittää luvun taustalla olevat käynnit.

Päätös säilyy työn tekijällä. Avustaja valmistelee luonnoksen ja sinä hyväksyt sen. Automaatiot toimivat vain käyttöön ottamiesi sääntöjen rajoissa, ja suostumusta sekä hiljaisia aikoja noudatetaan jokaisessa kanavassa. Pysymme erossa myös rahasta: varausmaksut kulkevat ammattilaisen oman Montonio-tilin kautta, ja Belom ottaa asiakkaan maksusta 0%. Itsenäiset ammattilaiset, jaetut vastaanotot ja usean toimipisteen tiimit käyttävät kaikki samaa tuotetta - sama ongelma kolmessa eri muodossa.