Yksi yhtenäinen järjestelmä
Seuraa asiakasta ensikiinnostuksesta seuraavaan käyntiin.
Belom-blogi14 artikkelia · Päivitetty
Käytännön ajatuksia käyntien väliseen työhön.
JonotuslistaMittaritPalvelutPoisjäännitUudelleenvarausVaraussivu
Selkeitä oppaita siihen, miten muutat kiinnostuksen varauksiksi, pidät asiakastaustan hyödyllisenä ja teet seuraavan käynnin varaamisesta helpompaa.
Tutustu oppaisiinUusin · 4 min
Näytäkö hinnat verkossa: tarkka, alkaen vai haarukka?
Näytä yksi tarkka hinta aina kun työ on ennakoitava. Käytä "alkaen" vain kun se oikeasti vaihtelee, ja kerro heti mikä sitä liikuttaa. Äläkä koskaan näytä tyhjää. 2 030 palvelusta 1 589 kantoi yhtä tarkkaa hintaa.
Lue artikkeli
Belomin muistiinpanoja
Kaikki artikkelit
14 artikkelia
Lukuaika 5 min
Varaussivu
Kuinka kirjoittaa palvelukuvaus, jonka perusteella asiakas osaa valita
Palvelukuvauksella on täsmälleen yksi tehtävä: asiakkaan pitää erottaa tämä palvelu siitä, joka on listassa suoraan yläpuolella. Neljä lyhyttä lausetta riittää. Poimimme 2 030 oikeaa palvelukirjausta nähdäksemme mitä ne sisältävät.
Lukuaika 6 min
Poisjäännit
Kuinka vähentää poisjäänteitä rankaisematta hyviä asiakkaita
Vedä kolme ilmaista vipua ennen kuin laskutat ketään: lyhennä varausväliä, lähetä yksi muistutus vuorokautta ennen ja vastaa nopeasti poisjäännin jälkeen. Maksu on neljäs vipu, ja se puree niihin jotka olivat tulossa muutenkin.
Lukuaika 5 min
Varaussivu
Mitä varaussivu tarvitsee: seitsemäntoista asiaa jotka asiakas tarkistaa
Ennen varausta asiakas vastaa päässään seitsemääntoista kysymykseen. Auditoimme 62 oikeaa varaussivua nähdäksemme, mihin niistä oikeasti vastataan. Helppoihin vastataan lähes aina, mutta aikaasi suojaavat puuttuvat lähes kaikkialta.
Lukuaika 6 min
Uudelleenvaraus
Milloin kirjoittaa asiakkaalle seuraavasta käynnistä
Viestejä on kaksi ja ne sekoitetaan jatkuvasti. Muistutus lähtee noin vuorokautta ennen jo olemassa olevaa aikaa. Uudelleenvarausviesti lähtee, kun asiakas ylittää oman tavallisen välinsä. Eri kello, eri sääntö.
Lukuaika 6 min
Uudelleenvaraus
Kuinka tiedät, kuka asiakkaista varaa seuraavaksi
Tarvitset kolme lukua jokaisesta asiakkaasta: hänen tavallisen välinsä käyntien välillä, kuinka paljon se on tänään ylitetty, ja tavoitatko hänet vielä. Järjestä toisen luvun mukaan, niin jono lajittelee itsensä.
Lukuaika 6 min
Poisjäännit
Peruutusehdot: mallit 24 ja 48 tunnille
Valmiit sanamuodot molemmille tavallisille määräajoille ja neljä paikkaa, joissa tekstin on oltava. Oikeilla varaussivuilla säännöllä ei ole omaa paikkaa, joten se päätyy jokaiseen palvelukuvaukseen tai myydään maksullisena rivinä.
Lukuaika 7 min
Jonotuslista
Mitä jonotuslistan pitää tallentaa, ennen kuin se täyttää mitään
Jonotuslista täyttää aikoja vain, jos se tallentaa kuusi asiaa jokaisesta asiakkaasta. Nimilistaa ei voi sovittaa torstain kello 14 aukkoon. Sille voi vain lähettää joukkoviestin, mikä on aivan eri ja paljon huonompi asia.
Lukuaika 7 min
Jonotuslista
Kuinka täyttää viime hetken peruminen: viidentoista minuutin käsikirja
Peruminen antaa noin viisitoista käyttökelpoista minuuttia. Vapauta aika kunnolla, suodata jonotuslista sen sijaan että viestit kaikille, lähetä tarjoukset yksi yksitellen ja anna aika sille joka vahvistaa ensin.
Lukuaika 5 min
Varaussivu
Monikielinen varaussivu Virossa: viro, englanti vai venäjä?
Valitse se kieli, jolla asiakkaasi varaavat. Ei sitä, jolla markkinoit. Käännä ne osat, jotka asiakas lukee päättääkseen. Jätä rauhaan ne, jotka vain näyttävät kieleltä: hinnat, päivät ja osoitteet ovat muotoilua.
Lukuaika 8 min
Poisjäännit
No-show-prosentin laskeminen ja se, mikä lasketaan poisjäänniksi
Kaava on yksinkertainen: poisjäännit jaettuna varauksilla, joiden alkuaika on mennyt. Vaikeaa on määritelmä. Luimme kahdeksan varausohjelman dokumentaation ja löysimme kahdeksan eri sääntöä, mutta vain yhden julkaistun kaavan.
Lukuaika 8 min
Varaussivu
Mitä varaussivun pitää näyttää, kun vapaita aikoja ei ole
Täysi kalenteri ei saa olla sivun loppu. Näytä seuraava oikeasti oikea päivä, tarjoa jonotuslista joka tallentaa toiveet eikä pelkkää puhelinnumeroa, ja kerro suoraan milloin palaat asiaan.
Belom ammattilaisille
Ota seuraava hyödyllinen idea käyttöön omalla asiakaspolullasi.
Lähetämme kirjautumiskoodin sähköpostilla · et tarvitse maksukorttia