Stornobedingungen brauchen drei Sätze und eine Entscheidung. Die Entscheidung ist die Frist: 24 Stunden für die meisten Termine, 48 Stunden für lange oder hochwertige. Die drei Sätze sagen, was kostenlos ist, was berechnet wird, und was passiert, wenn niemand erscheint. Unten stehen beide Fassungen zum Übernehmen, dazu die vier Orte, an denen der Text auftauchen muss.
Der Grund, das aufzuschreiben, ist nicht juristisch. Eine Regel, die die Kundin nie gesehen hat, kann nichts verhindern, und sie kommt als Überraschung, wenn Sie sie schließlich anwenden.
Key Takeaways
- 24 Stunden sind der Standard. 48 für Termine über zwei Stunden, für alles mit Vorbereitung, und für Neukundinnen bei hochwertigen Leistungen.
- Drei Sätze: kostenlos bis X, berechnet nach X, voller Preis bei Nichterscheinen.
- Vier Orte, und die Buchungsseite ist der, den alle vergessen.
- Nennen Sie die Zahl, nicht die Stimmung. "Bitte respektieren Sie meine Zeit" ist keine Regel.
- Auf den geprüften Seiten hatte die Regel kein Zuhause und landete in jeder Leistungsbeschreibung oder als verkaufte Gebühr.
Die 24-Stunden-Vorlage
Für Standardtermine bis etwa zwei Stunden.
Stornobedingungen. Sie können bis 24 Stunden vor Ihrem Termin kostenlos stornieren oder verschieben. Innerhalb von 24 Stunden wird der halbe Leistungspreis berechnet. Wenn Sie nicht erscheinen und sich nicht melden, wird der volle Preis berechnet.
Drei kürzere Varianten, je nachdem wie verbindlich Sie auftreten möchten:
Weich. "Bis 24 Stunden vorher kostenlos stornierbar. Später bitte kurz melden, wir finden eine Lösung."
Standard. "Bis 24 Stunden vorher kostenlos stornierbar. Innerhalb von 24 Stunden gilt der halbe Preis. Nichterscheinen wird voll berechnet."
Streng. "Bis 24 Stunden vorher kostenlos stornierbar. Innerhalb von 24 Stunden und bei Nichterscheinen wird der volle Preis berechnet."
Die weiche Fassung ist keine Schwäche. Für eine Einzelfachkraft mit Stammkundschaft funktioniert sie oft besser, weil die Abschreckung daher kommt, dass die Zahl überhaupt genannt wird, und nicht aus ihrer Höhe.
Die 48-Stunden-Vorlage
Für Termine über zwei Stunden, für alles, wofür Sie Material kaufen oder einen Raum blockieren, und für Erstkundinnen bei hochwertigen Leistungen.
Stornobedingungen. Dieser Termin ist für [Dauer] reserviert, deshalb bitten wir um 48 Stunden Vorlauf. Bis 48 Stunden vorher können Sie kostenlos stornieren oder verschieben. Innerhalb von 48 Stunden wird der halbe Leistungspreis berechnet. Wenn Sie nicht erscheinen und sich nicht melden, wird der volle Preis berechnet.
Die Arbeit macht der erste Teilsatz. Zu nennen, warum die Frist länger ist, verwandelt eine Regel in eine Erklärung, und mit Erklärungen streiten Kundinnen weit seltener als mit Regeln.
Wenn Sie beide Fristen führen, sagen Sie, welche Leistungen welche nutzen. Eine einzige Zeile, die still je Leistung etwas anderes bedeutet, ist schlechter als zwei klare.
Wo der Text stehen muss
Vier Orte, und die meisten Betriebe schaffen einen.
- Auf der Buchungsseite, nahe der Leistungsliste oder dem Buchungsknopf. Dieser Ort schreckt ab, denn nur ihn liest die Kundin vor der Zusage.
- In der Bestätigungsnachricht, direkt nach der Buchung. Dieser Ort ist rechtlich nützlich, denn er ist datiert und adressiert.
- In der Erinnerung, etwa einen Tag vorher. Dieser Ort verhindert die späte Absage tatsächlich, weil noch Zeit zum Handeln bleibt.
- In Ihren Bedingungen, für den seltenen Streitfall.
Die Erinnerung bringt am meisten und wird am seltensten genutzt. Über 29 Studien fiel die mittlere Nichterscheinensquote von 23,1% (systematische Übersichtsarbeit, 2011) auf 12,5% (dieselbe Übersicht), und eine Erinnerung mit der Frist gibt der Kundin einen Grund, ordentlich abzusagen statt zu verschwinden.
Die Frist wählen
Die Technik ist präziser als die meisten damit geschriebenen Regeln. Square dokumentiert einen wählbaren Bereich "between one hour to two weeks or none" (Dokumentation der Stornobedingungen), 24 und 48 sind also Konventionen und keine Grenzen.
Wählen Sie danach, was Sie realistisch nachbesetzen können, und bedenken Sie, dass Entfernung selbst Anwesenheit kostet: die Nichterscheinensquote lag bei 9,1% (Vorlaufzeit-Analyse, 2015) innerhalb von zwei Wochen gegenüber 38,3% (dieselbe Analyse) bei sechs Monaten. Ein 24 Stunden vorher frei gewordener Termin lässt sich meist noch jemandem von der Warteliste anbieten - die dafür nötigen Felder stehen in welche Daten eine Warteliste braucht.
| Frist. | Verwenden für. | Was sie schützt. |
|---|---|---|
| 24 Stunden. | Standardtermine bis zwei Stunden. | Genug Zeit, den Termin anzubieten. |
| 48 Stunden. | Lange Termine, vorbereitetes Material, neue Premiumkundinnen. | Zeit für einen schwerer verkäuflichen Termin. |
| Unter 12 Stunden. | Fast nichts. | Sehr wenig, behandeln Sie es als Nichterscheinen. |
[ORIGINAL DATA] Wo die Regel tatsächlich landet
Methodik (methodology). Am 19. August 2026 haben wir die 62 echten Salon-Buchungsseiten aus was eine Online-Buchungsseite braucht durchsucht. Gesucht war Formulierung zu Stornierung, Nichterscheinen, Anzahlung und Verspätungsgebühr, sowohl im Leistungskatalog als auch im ausgelieferten HTML. Stichprobengröße (sample size): 62 Seiten, 2.030 Leistungseinträge, ein Anbieter.
Der Text hat kein Zuhause, also taucht er an drei improvisierten Orten auf.
In jede Leistungsbeschreibung kopiert. Dreißig Leistungseinträge trugen Regelformulierungen im Beschreibungsfeld, und diese dreißig verteilten sich auf nur drei Seiten. Eine Seite wiederholte eine 24-Stunden-Zeile durch den ganzen Katalog und nannte "24 hour" fünfundzwanzigmal.
Als Leistung verkauft. Zwei Katalogeinträge waren gar keine Leistungen, sondern Gebühren: "NO-SHOW REBOOK FEE" zu 30 und "Late Fee" zu 15, beide auf derselben Seite. Die Beschreibung der Verspätungsgebühr lautet: "You are given a 15 minute grace period, after that this fee will be applied. After 30 minutes without prior notice your appointment will be cancelled."
In der Kurzbeschreibung geschrien. Ein Betrieb tippte seine Bedingungen in Großbuchstaben ins Profilfeld. Dort steht: "A CANCELLATION FEE OF 50% WILL APPLY, IF YOU DO NOT CANCEL YOUR APPOINTMENT AT LEAST 24 HOURS PRIOR TO YOUR SERVICE TAKING PLACE. 100% CHARGE FOR SAME DAY CANCELLATION" (wörtlich, Stichprobe August 2026).
| Wo die Regel gefunden wurde. | Seiten. |
|---|---|
| In Leistungsbeschreibungen. | 3. |
| Als bepreister Katalogeintrag. | 1. |
| Im Profiltext, in Großbuchstaben. | 1. |
| In einem eigenen Regelfeld. | 0. |
Von den tatsächlich genannten Fristen tauchten nur zwei auf: 24 Stunden, und eine 15-Tage-Regel zu Auffüllterminen.
[UNIQUE INSIGHT] Keiner dieser Betriebe ist unsicher, wie seine Regel lautet. Die gefundenen Formulierungen sind konkret, zahlenfest und oft besser geschrieben als verkaufte Vorlagen: eine Belastung des halben Preises innerhalb von 24 Stunden, fünfzehn Minuten Karenz, dreißig Minuten Abbruchgrenze. Was fehlt, ist ein Ort dafür. Also wird die Regel in fünfundzwanzig Leistungsbeschreibungen kopiert, oder in ein buchbares Produkt mit Währung und Preis verwandelt, oder in Großbuchstaben in ein Feld getippt, das für eine Begrüßung gedacht war. Jede dieser Lösungen ist eine vernünftige Reaktion auf ein Formular ohne Feld für das, was man sagen muss. Das erklärt auch, warum unsere frühere Auswertung Stornierung auf so wenigen Seiten fand: die Betriebe, die aufgaben, hatten keine schwächere Regel, sondern nur keinen offensichtlichen Ort zum Schreiben. Das verschiebt die Reihenfolge. Bevor Sie über 24 gegen 48 streiten, prüfen Sie, ob Ihre Buchungsseite überhaupt ein Feld für die Antwort hat. Falls nicht, gehören die drei Sätze in die Bestätigungsnachricht und die Erinnerung, wo es ein Feld gibt.
Definitions used in this article
A cancellation window is the period before an appointment in which a client may cancel without a charge, for example twenty-four hours - die Stornofrist.
A late cancellation is one made inside that window, which is different from a no-show - die späte Absage.
A no-show is an appointment the client neither attended nor cancelled, such as a booked slot that simply passes empty - das Nichterscheinen.
A grace period is the time after the start at which a late client is still seen - die Karenzzeit.
Waiving is choosing not to apply a stated fee in a specific case - der Erlass.
Häufige Fragen
Was gehört in Stornobedingungen?
Drei Sätze: kostenlos bis zur Frist, eine genannte Gebühr innerhalb, und der volle Preis bei Nichterscheinen. Nennen Sie die Zahl statt Ihrer Gefühle zur eigenen Zeit.
24 oder 48 Stunden?
24 für Standardtermine, 48 für lange, für vorbereitetes Material und für neue Premiumkundinnen. Entscheiden Sie danach, was Sie realistisch nachbesetzen.
Wohin damit?
Vier Orte: Buchungsseite, Bestätigung, Erinnerung, Bedingungen. Die Erinnerung bringt am meisten und wird am häufigsten übersprungen.
Darf die Frist kürzer als 24 Stunden sein?
Technisch ja, Square dokumentiert Einstellungen ab einer Stunde. Praktisch bleibt unter zwölf Stunden selten Zeit zum Nachbesetzen.
Und wenn mein Werkzeug kein Regelfeld hat?
Dann in die Bestätigungsnachricht und die Erinnerung, die jedes Werkzeug hat, und nur im Notfall in die Leistungsbeschreibung.
Soll man die Gebühr je erlassen?
Ja, und behalten Sie diesen Spielraum bewusst. Wer einmal belastet und einmal befreit wird, erzählt eine ganz andere Geschichte.
Wo das hingehört
Warum die Frist an vierter statt an erster Stelle steht, erklärt Nichterscheinen reduzieren, ohne gute Kundinnen zu bestrafen. Die vollständige Seitencheckliste steht in was eine Online-Buchungsseite braucht, und was mit dem frei gewordenen Termin geschieht, in kurzfristig frei gewordenen Termin füllen.
Der erste dieser vier Orte, die Buchungsseite selbst, ist in Belom die Online-Buchung, wo die aktuellen Bedingungen vor der Bestätigung sichtbar sind.
Was die Bedingungen tatsächlich berechnen, liegt in Belom bei Anzahlungen und Guthaben.
Editorial note / Redaktioneller Hinweis: geschrieben vom Belom-Produktteam auf Basis der tatsächlichen Funktionsweise des Produkts, nicht auf Basis von Anbietermarketing. Mehr über Belom oder Kontakt für Korrekturen. Geprüft am 19. August 2026.