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Belom Blog14 Artikel · Aktualisiert
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Klare Leitfäden dazu, wie aus Aufmerksamkeit Buchungen werden, Kundenkontext nützlich bleibt und der nächste Besuch leichter zustande kommt.
Leitfäden entdeckenNeu · 6 Min.
Was fast jede Buchungsseite falsch macht
Wir haben 62 echte Salon-Buchungsseiten gegen zwölf Prüfpunkte bewertet. Keine einzige bestand alle zwölf - und die Fehler häufen sich mit auffälliger Präzision dort, wo ein Mensch entscheiden muss.
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Notizen von Belom
Alle Artikel
14 Artikel
8 Min. Lesezeit
Nichterscheinen
Nichterscheinen reduzieren, ohne gute Kundinnen zu bestrafen
Ausgefallene Termine reagieren auf drei Dinge, bevor sie auf Geld reagieren: wie weit im Voraus gebucht wurde, ob eine Erinnerung kam, und wie schnell Sie nach einem verpassten Termin reagiert haben. Gebühren sind der vierte Hebel.
7 Min. Lesezeit
Buchungsseite
Preise online zeigen: exakt, ab, oder Spanne?
Die Frage ist vom Markt längst entschieden, nicht von Meinungen. Von 2.030 Leistungen auf 62 echten Buchungsseiten zeigen 1.589 einen exakten Preis und 47 eine Spanne - während 394 gar nichts zeigen.
7 Min. Lesezeit
Nichterscheinen
Stornobedingungen: die Vorlagen für 24 und 48 Stunden
Fertige Formulierungen für beide gängigen Fristen, dazu die vier Orte, an denen der Text stehen muss. Auf echten Buchungsseiten hat die Regel keinen Platz, also landet sie in jeder Leistungsbeschreibung oder wird als Gebühr verkauft.
8 Min. Lesezeit
Buchungsseite
Wie man eine Leistungsbeschreibung schreibt, nach der Kundinnen wirklich wählen können
Eine Leistungsbeschreibung hat genau eine Aufgabe: die Kundin soll diese Leistung von der daneben unterscheiden können. Wir haben 2.030 echte Einträge gelesen - fast alle haben eine Beschreibung, und die meisten beschreiben das Falsche.
7 Min. Lesezeit
Buchungsseite
Was eine Online-Buchungsseite braucht: siebzehn Dinge, die Kundinnen prüfen
Vor der Buchung beantwortet eine Kundin still siebzehn Fragen. Wir haben 62 echte Salon-Buchungsseiten ausgewertet: die leichten Fragen beantworten fast alle, die drei, die Ihren Kalender schützen, fast keine.
8 Min. Lesezeit
Wiederbuchung
Wann Sie eine Kundin wegen des nächsten Termins anschreiben sollten
Zwei Nachrichten, zwei Uhren. Die Terminerinnerung hat ein gut untersuchtes Zeitfenster. Die Wiederbuchungsnachricht läuft nicht auf einem Kalendermonat, sondern auf dem eigenen Abstand jeder Kundin.
8 Min. Lesezeit
Wiederbuchung
Woran Sie erkennen, welche Kundin als Nächstes buchen sollte
Nach letztem Besuch zu sortieren ergibt eine Liste, mit der niemand arbeiten kann. Sortieren Sie danach, wie weit jede Kundin über ihrem eigenen üblichen Abstand liegt - dann wird die Liste kurz, geordnet und erklärbar.
9 Min. Lesezeit
Nichterscheinen
No-Show-Quote berechnen: und was überhaupt als Nichterscheinen zählt
Die Formel lautet: Nichterscheinen geteilt durch alle Termine, deren Startzeit vorbei ist. Schwierig ist die Definition. Wir haben die Dokumentation von acht Buchungsanbietern gelesen und acht verschiedene Regeln gefunden, aber nur eine veröffentlichte Formel.
9 Min. Lesezeit
Warteliste
Welche Daten eine Warteliste braucht, damit sie Termine füllt
Eine Warteliste füllt Termine nur, wenn sie sechs Dinge speichert: Leistung, Mitarbeiterin, Zeitraum, Tageszeit, kürzeste Vorlaufzeit und den Kanal, den die Kundin wirklich liest. Namen und Telefonnummern lassen sich nicht zuordnen.
8 Min. Lesezeit
Warteliste
Kurzfristig frei gewordene Termine füllen: ein Plan für fünfzehn Minuten
Was in den ersten fünfzehn Minuten nach einer Absage zu tun ist: den Termin sauber freigeben, die Warteliste filtern statt zu streuen, Angebote nacheinander senden und die Lücke an die erste Bestätigung geben.
9 Min. Lesezeit
Buchungsseite
Mehrsprachige Buchungsseite in Estland: Estnisch, Englisch oder Russisch?
Wie Sie die Hauptsprache Ihrer Buchungsseite wählen, was übersetzt gehört und was nicht, und warum Leistungsnamen die Stelle sind, an der die meisten scheitern.
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