Единая рабочая система
Сопровождайте клиента от первого интереса до следующего визита.
Блог Belom14 статей · Обновлено
Практические идеи для работы между визитами.
АудитВозможностиКлиентыЛист ожиданияНастройкаНеявкиПовторная записьПоказателиСообщенияСтраница записиУслугиЯзыки
Понятные руководства о том, как превращать интерес в записи, сохранять полезный контекст клиента и упрощать его возвращение.
Перейти к материаламПоследнее · 6 мин
Booking page: что почти все делают неправильно
Мы оценили 62 реальные booking page салонов по двенадцати проверкам. Ни одна не прошла все двенадцать - и провалы группируются с необычной точностью там, где решение должен принять человек.
Читать статью
Заметки Belom
Все статьи
14 статей
7 минут чтения
Неявки
No-show: как снизить неявки, не наказывая хороших клиентов
No-show реагирует на три вещи раньше, чем на деньги: насколько заранее записались, пришло ли напоминание и как быстро вы среагировали после пропуска. Штраф - четвёртый рычаг и самый дорогой.
6 минут чтения
Страница записи
Booking page и цены: показывать точную, «от» или диапазон
Спор решён рынком, а не мнениями. Из 2030 услуг на 62 реальных booking page 1589 показывают точную цену и 47 - диапазон, а 394 не показывают ничего.
7 минут чтения
Страница записи
Описание услуги на booking page: как написать, чтобы клиент выбрал правильно
У описания услуги одна задача: клиент должен отличить её от соседней в списке. Мы прочитали 2030 реальных карточек услуг на booking page - описание есть почти у всех, и большинство описывает не то.
7 минут чтения
Неявки
Booking page и политика отмены: шаблоны на 24 и 48 часов
Готовые формулировки для обоих привычных сроков и четыре места, где текст обязан стоять. На реальных booking page правилу негде жить, поэтому оно попадает в каждое описание услуги или продаётся как платная позиция.
8 минут чтения
Неявки
No-show rate: как считать процент неявок и что считается неявкой
Формула простая: неявки делятся на записи, у которых время начала уже прошло. Сложное - определение. Мы прочитали документацию восьми booking-сервисов и нашли восемь разных правил, но только одну опубликованную формулу.
7 минут чтения
Страница записи
Booking page: семнадцать вещей, которые клиент проверяет перед записью
Перед записью клиент молча отвечает себе на семнадцать вопросов. Мы разобрали 62 реальные booking page салонов: на лёгкие вопросы отвечают почти все, на три, которые защищают ваш календарь, - почти никто.
7 минут чтения
Повторная запись
Reminder и rebooking: когда писать клиенту о следующем визите
Reminder и rebooking - два разных письма и два разных часовых механизма. У напоминания о записи есть хорошо изученное окно. Письмо о повторной записи идёт не по календарному месяцу, а по собственному интервалу клиента.
7 минут чтения
Повторная запись
Rebooking: как понять, кто из клиентов должен записаться следующим
Rebooking по дате последнего визита даёт список, с которым невозможно работать. Сортируйте по тому, насколько клиент вышел за свой собственный привычный интервал, - и очередь станет короткой и объяснимой.
8 минут чтения
Лист ожидания
Waitlist: какие данные нужны листу ожидания, чтобы он работал
Waitlist закрывает освободившееся окно только если хранит шесть вещей: услугу, мастера, диапазон дат, диапазон часов, минимальный срок предупреждения и канал, который клиент действительно читает.
8 минут чтения
Лист ожидания
Waitlist в деле: как заполнить окно после отмены за пятнадцать минут
Waitlist работает только в первые пятнадцать минут после отмены. Что делать, когда освободилось время: корректно снять слот, отфильтровать лист ожидания вместо веерной рассылки, отправлять предложения по очереди и отдать окно первому подтвердившему.
8 минут чтения
Страница записи
Booking page на трёх языках в Эстонии: эстонский, английский или русский
Booking page в Эстонии: как выбрать основной язык страницы онлайн-записи, что переводить и что трогать нельзя, и почему названия услуг - то место, где ошибаются чаще всего.
Belom для профессионалов
Примените следующую полезную идею в работе с клиентами.
Отправим код для входа по электронной почте · карта не нужна